不一样的公车　　不一样的感受

文/小菡

　　今年七月底飞回北京，盘桓数日，炎炎夏日中乘了几趟公车，很有些不舒服的感觉。天气闷热固然是一个原因，然而公车上由售票员制造出的气氛，更让人难受。

　　北京公车上的售票员以女性并且年龄偏大者为多，她们多以一种老气的、懒洋洋的声音说话，而她们一路上最滔滔不绝的话，就是叫乘客买票。她们习惯了以一种怀疑的、严厉的甚至是敌对的语气在乘客中指东问西：“你的票，你的票，你买票了吗？拿出来看看。”这样假定所有乘客都是不买票的或不主动买票的做法，常常冤枉乘客，给乘客难堪和心理上的不愉快，而她们从不习惯道歉的。整个行程中售票员叫买票查票声不绝于耳，连喇叭报站录音声中，也不忘重复提醒乘客买票，这在本来就拥挤又闷热的车厢中，令人好烦好躁。

　　本来，公共汽车和城市人们的生活是最密不可分的，连三岁的小孩子都知道上公车要买票，以公车为主要代步工具的人们和公车早已形成默契，何须售票员再喋喋不休地重复叫买票呢？售票员也因此累得口干舌燥，心烦脾气更大，哪来好的服务呢？我看到有位女售票员用训孙子的口吻指责她怀疑不买票的乘客，三两句就和乘客吵起来，还拿出泼妇架势来，好像很会吵架、很有道理似的。

　　其实，胡乱怀疑乘客不买票，本来就是侮辱人格的不良行为，要么你就记准、抓准一点，要么就讲话客气、艺术一点，用没素养的口气去冤枉人，谁干？而全车乘客也冤枉，花钱乘车无端端遭受争吵噪音的污染，谁舒服？

　　这不雅之举已大损公车公司形象和售票员个人形象。公车公司的经营管理者们应提高管理水平，去认真研究市场变化，研究都市人类生活品位的变化和消费心理的变化，用先进的、人文的理念，制定出科学有效的管理方案，包括让售票员穿上用理念用心设计的合体、干净、美观的工作制服，用上美观、实用的售票袋这样的细节，以塑公车公司整体形象和北京首都形象，献给都市人一辆舒适、卫生、安全、快捷的公车。

　　由此联想到泰国的公车。泰国公车上是很安静的，有时静得如车中无人；即使挤满了人，也听不见嘈杂声。泰国人在公共场合一般有少言低语的习惯，他们鄙视大声喧哗，喜欢宁静环境，这和佛教国家的国民教养有关。

　　且先不去说这些。泰国公车售票员有统一的制服，有男有女，多以二、三十岁为主（因为售票员不是终身职业，他们的轮换率很快，公司怕你干久了发佛痞，薪水年年涨，不如新人常换便于管理；而你年纪大了也不愿意每天在公车上穿来挤去，可以改行去干别的）。她们在车厢里从不开声叫乘客买票，她们手上拿一只长圆筒型的金属票盒，里面分成几栏小格，一边是一卷一卷的车票，一边是不同面值的硬币，她们穿行在车厢中，轻轻闭合售票盒，发出的有节奏的敲打声，提醒乘客“我来了，请你买票”。而且，售票员对每到一站上了多少位乘客，要心中默记，在卖票时只需默算一下，就大概清楚了。

　　至于查票监督如何做呢？不是由售票员来查乘客，售票员是为乘客售票、报站、扶老协幼服务的，而查票工作则由公车公司派出的稽查员负责。他们多为男性，穿另一种有警察特色的制服，两人一组，不定时不定点出现在任何一个供车站上，任意上任何一趟公车。上车后，他们一人查售票员的票数和报账，一个人逐个查阅乘客手上的票。假如你被抓到没有票，你可以解释理由比如刚上车，你还可马上买票；假如真是存心不买票的，稽查员马上按公车法规一百倍对你罚款，全车人的异样眼光一下子聚焦在你身上。这可是既丢面子又赔钱的蠢事，你还敢再因小失大的吗？你若存心赖票，售票员不会去教训你，但你心里发虚，鬼知道哪一站就上来了稽查员？如果你拒绝罚款，稽查员就会请你下车，他去报警，由警察来收你的身份证去复印；然后到法院告你，你在家收到法院传票后要按时上庭接受法庭裁决，最终还是要罚款，而且更多。你可以拒绝上法庭，但你无视法律的案底就进入到你身份证电脑管理库中，今后你要办护照、注册公司等，你的不良公民记录就在电脑上显现出来，你还得去补交罚款结案，才能如愿以偿办成你要办的事。做坏事后患无穷，损人不利己，何苦来着？还是做一个守法公民、有公德心之人活得轻松自由。

　　泰国公车的管理也许不合中国国情，但中国公车的形象也应该不负泱泱大国之名，因为一个国度的文明昌兴也可以从城市血脉交通公车上找到印证。中国北京申办2008年奥运成功了，这将会使北京的面貌发生翻天覆地的变化，这里面，也应该包括公共汽车。

2001年8月8日于北京